“问题终于解决了，心里这块石头彻底放下了！”近日，甘肃省平凉市崆峒区西郊街道世纪花园B1区业主范先生握着崆峒区西郊街道综治中心调解员的手连声道谢。一场因房屋渗水引发数月的激烈纠纷，在西郊街道综治中心主导的多方联动调解下，最终画上圆满句号。
今年6月，范先生发现家中客厅墙面出现渗水、发霉，不仅壁纸大面积损毁，家具也因此受损，这让他倍感苦恼和烦心。他先后通过多种途径反映并寻求问题解决。
综治中心调解员查看业主房屋受损照片（崆峒区融媒体中心供图）
物业公司上门勘查并提出了楼栋外墙初步修复方案，但关于室内修复责任认定和赔偿金额问题双方始终争执不下。范先生坚持物业应负全责，物业则认为其索赔要求过高。社区和物业数次调解均未能打破僵局，矛盾逐渐升级，范先生情绪激动，问题久拖不决，成为扎在他心中的一根“刺”。
面对这一棘手难题，西郊街道综治中心主动将该纠纷纳入重点矛盾纠纷案件库。中心迅速行动，牵头组织司法所、社区组成调解小组，启动联动调解机制。调解小组首先仔细查看了范先生提供的渗水照片和受损情况记录，随后兵分两路深入调查：一方面，耐心听取范先生的诉求和积压的委屈；另一方面，赴物业公司详细了解前期维修过程、渗水原因鉴定情况及维修成本评估。
展开剩余56%在摸清症结后，调解小组发现双方情绪对立、分歧巨大。果断改变策略，采用“背对背”方式分别疏导沟通。司法所工作人员发挥专业优势，围绕权责划分和赔偿依据提供清晰的法律解释；综治中心和社区调解员则从关系和谐、解决实际困难的角度，反复安抚双方情绪，既讲清法规道理，也沟通人情事理。调解过程中，调解员还特别引入了街道层面过往调处成功的类似渗水赔偿案例进行参考，列举以往在权责界定、赔偿标准尺度上的处理经验和调解依据，为双方提供一个更直观、更贴近实际的协商参照，有效弥合了认知差距。
调解小组组织双方签订人民调解协议书（崆峒区融媒体中心供图）
经过数轮耐心细致、富有针对性的沟通协调，最终双方达成和解协议：物业公司约定8月20日前，一次性赔偿范先生人民币1.3万元，由其自行对室内受损部分进行修复。在街道综治中心、司法所、社区的共同见证下，范先生与物业公司郑重签署了人民调解协议书。几个月的心结得以解开，紧绷的气氛也缓和了下来。为确保协议真正“落地生根”，工作人员后续进行了回访确认，赔偿款如期支付到位，困扰范先生家的渗水问题也得到了根治。
这起纠纷的成功化解，是西郊街道综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，推动“化解矛盾纠纷维护社会稳定”专项治理走深走实的生动写照。近年来，该综治中心始终将化解矛盾作为夯实基层治理根基的关键环节，创新构建“联动化解+专业支撑+闭环回访”的工作模式。通过主动排查、关口前移，汇聚部门合力，并善用既有案例经验作为调解辅助，不仅有效化解了个案矛盾，更着力于形成长效化解机制，确保件件有落实、事事有回音。今年以来，该中心已成功调解各类矛盾纠纷1545起，其中“三调对接”437起，实实在在做到了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地解决”，为提升基层社会治理现代化水平提供了坚实保障。（张海民 陈泳晴）
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